State Farm 拒赔屋顶，一年少赔十四亿美元：最先反对的，是它自己的代理人

アメリカである出来事が、多くの人を激怒させています。

この出来事は、あなたの家に関係しています。

保険とは何でしょうか。

保険は、このような仕組みです。

毎月、ある会社にお金を払います。

会社はこう言います。「家が壊れたら、お金を出します」

家が壊れても、あなたにはそのお金がありません。

でも保険に入っていれば、会社がお金を出してくれます。

そのお金で、家を元通りに直します。

これが保険です。

アメリカでは、家を持つ人のほとんどが保険に入っています。

アメリカ最大の保険会社は、ステートファーム（State Farm）です。

長年、この会社は人々にこう言い続けてきました。

「支払うべき額は、きっちり支払います」

「一銭も多くは出さず、一銭も少なくは出しません」

アメリカ人は長年それを聞き、信じてきました。

彼らは毎月、ステートファームにお金を払っていました。

こう考えていました。「家が壊れたら、この会社が助けてくれる」

アメリカのある地域では、天候が非常に悪くなります。

空からは大雨が降り、ひょうも降ります。

ひょうとは、空から降ってくる氷のことです。

ひょうは硬く、勢いよく落ちてきます。

ひょうが家の屋根に当たると、屋根が壊れます。

屋根が壊れると、雨が家の中に入ってきます。

家の中に水が入ると、住めなくなります。

だから、屋根が壊れたら、新しいものに取り替えなければなりません。

取り替えるには、莫大なお金がかかります。

そんな時、人々は保険会社に頼ります。

2020年、ステートファーム社内で会議が開かれました。

その会議で、ある人物が一言、こう言いました。

「屋根は、我々にとって最大のチャンスだ」

ここでの「チャンス」とは、「やる価値のあること」という意味です。

ただし、この「価値」は会社にとっての価値です。

保険加入者にとっては、良いことではありません。

彼の意図はこうでした。「我々は払いすぎている」

つまり、「今後は支払い額を減らそう」ということです。

その年から、状況は徐々に変わっていきました。

以前は、ステートファームに新しい屋根を請求した100人のうち、

会社は約85人に「はい」と答えていました。

その後はどうなったでしょうか。

会社はごく少数の人にしか「はい」と答えなくなりました。

多くの人が聞いたのは、「被害はそれほど深刻ではない」という言葉でした。

また、「取り替え不要です。修理しましょう」と言われました。

しかし、修理にかかる費用は少額です。

少額の費用では、家を本当に良い状態に戻すことはできません。

これで1年間に、会社はいくら支払いを減らしたのでしょうか。

14億ドルです。

1年で、14億ドルです。

このお金は、会社の手元に残されました。

最初に「これは間違っている」と指摘したのは、ステートファーム自身の社員でした。

彼らは毎日、顧客と話すと同時に、会社ともやり取りしていました。

2021年、ある社員が会社宛てに手紙を書きました。

手紙にはこうありました。「我々が以前掲げていたスローガンは、今や嘘になっています」

「『支払うべき額はきっちり支払う』――この約束は、もう守れません」

手紙にはさらに、「現在の支払額は極めて少ない」と記されていました。

また、「顧客はお金をもらうまで、長時間争わなければならない」とも書かれていました。

彼がこの手紙を書いた当時、まだその会社で働いていました。

手紙を書いたのは、会社に正しい行動を取ってほしかったからです。

その後、これらの事実は法廷で扱われることになりました。

裁判所とは、誰が正しく誰が間違っているかを判断する場所です。

裁判所はステートファームに対し、社内文書の提出を命じました。

文書の数は80万通に上りました。

今年8月、人々はその中の31通を閲覧することができました。

そこに書かれていたのは、まさに私たちが上で説明してきた内容でした。

ステートファームは主張しています。「我々は間違ったことをしていない」

ステートファームはこうも言います。「多くのアメリカ人を助け、多額のお金を支払ってきた」

今年11月と12月、訴訟の審理が行われます。

考えてみてください。あなたは長年、毎月ある会社にお金を払い続けてきました。

そして、本当にそのお金が必要になった日、彼らは「支払わない」と言います。

あなたなら、どうしますか。